おせわさんに寄せられるよくある質問をこちらに掲載しています。

電話で予約はできますか？

予約〆切日を過ぎたアクティビティは、お電話でお問合せいただくようお願いしております。アクティビティは全て事前予約制となっており、前払いをお願いしておりますので、お問合せいただいた際にネット上からお申込みができるようご案内いたします。なお、誠に恐れ入りますが、お電話のみのご予約の場合は、聞き間違いを防ぐためにショートメッセージのやり取りができる方を対象とさせていただきます。

クレジットカード決済以外の支払い方法はありますか？

おせわさんのアクティビティは事前予約制となっており、お客様には、クレジットカード決済（事前決済）をお願いしております。クレジットカードがご使用いただけない場合は、銀行振込をご案内しておりますので「お問合せページ」から事務局へご連絡ください。

予約をキャンセルできますか？

ご予約中のアクティビティをキャンセルすることはできます。キャンセルの場合は事務局へお知らせください。キャンセル料をいただく場合がございます。詳しくは、当社サイトの「キャンセルポリシー」をご覧ください。
当日の無断キャンセルにつきましては、どのような事情があっても承ることはできかねます。至急のご用件は「0852-61-8015」にお電話ください。

体験は一人でもできますか？

お一人様でも体験いただけますが、最少催行人員に達していない場合、体験料が割高になることがあります。また、お一人様（通常料金）でご予約いただき、最小催行人数に達しない場合はキャンセルさせていただくことがあります。

子どもだけの参加はできますか？

アクティビティごとに対象年齢を設定しています。和菓子など、お子様だけでも体験できるアクティビティがございます。小学校低学年以下のお子様は、付添いの方にサポートしていただくことをおすすめします。各アクティビティの推奨年齢は、おおむね12歳以上です。お抹茶体験などは小さなお子様でも行えます。お気軽にお問い合わせください。

通訳はつきますか？

おせわさんによって言語のスキルは異なります。英語、または日本語でご案内できます。英語がわからない方でも、ジェスチャーで体験のご案内はできますが、別途料金で通訳の同行が可能です。

日本人でも体験できるのでしょうか？

もちろんです。日本の方にも多くご利用いただいております。（対応言語：日本語・英語）※日本語のみ・英語のみのプランもあるのでご注意ください。

各アクティビティの集合場所はどこですか？

各ツアー紹介の「集合時間＆体験スケジュール」をご覧ください。

料理講座の食べ物について、対応可能ですか？

ベジタリアンやグルテンフリー、アレルギーの方にも対応が可能ですので、ご予約時にリクエストをしてください。

保険は含まれていますか？

ツアーによって入っているものとそうでないものがあります。ツアー内容をご確認いただくか、お問合せください。まち歩きガイド（全般）は、体験料に保険料を含んでいます。